راهنمای جامع شکایت از اداره پست؛ پیگیری بستههای معیوب و دریافت خسارت
چگونه از اداره پست شکایت کنیم ؟
برای بسیاری از ما شکایت از اداره پست زمانی مطرح میشود که بسته پستی در مسیر حمل آسیب دیده یا به تأخیر افتاده است. در این راهنمای کاربردی، مراحل و مستندات لازم برای طرح شکایت از اداره پست و مطالبه خسارت را با تکیه بر قانون تجارت و آییننامه خدمات پستی مرور میکنیم.
چرا باید شکایت از اداره پست را جدی بگیریم؟
مطابق ماده ۳۷۷ قانون تجارت، متصدی حملونقل (از جمله شرکت ملی پست) مسئول خسارت وارده به کالا در مسیر است، مگر موارد قهری مانند سیل و زلزله. بنابراین شکایت از اداره پست حق مسلم گیرنده بسته به شمار میآید تا ضمن مستندسازی آسیب یا تأخیر، خسارت خود را از طریق مرجع ذیصلاح دریافت کند.

مراحل شکایت از اداره پست
برای طرح شکایت از اداره پست کافی است گامهای زیر را طی کنید:
- مراجعه به سامانه الکترونیکی (eop.post.ir) یا تماس با تلفن ۱۹۳ و ۱۹۵
- ارائه کد رهگیری مرسوله و رسید پستی
- توضیح دقیق زمان و نحوه تحویل معیوب یا دیرکرد بسته
- بارگذاری مدارک مثبتِ آسیب یا تأخیر (عکس، فیلم و گواهی مأمور پست)
پس از ثبت شکایت، اداره پست موظف است ضمن بررسی مستندات، پاسخ کتبی ارائه و در صورت بیمه بودن مرسوله، خسارت حداکثر تا سقف بیمه را پرداخت کند.
نکات کلیدی در شکایت از اداره پست
- هنگام تحویل بسته، در حضور مأمور پست آن را باز و بررسی کنید؛ در صورت مشاهده هرگونه آسیب، فوراً در صورتجلسه قید نمایید.
- اگر بعد از تحویل متوجه معیوب بودن شدید، تا ۷ روز فرصت دارید به پست مبدا یا مقصد مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید.
- نگهداری رسید پستی و اسکرینشات کد رهگیری تا زمان حل اختلاف ضروری است.
- بستههای بیمهشده، حداکثر معادل مبلغ بیمه و بستههای عادی تا سقف یک میلیون تومان قابل جبران هستند.
حقوق شما در شکایت از اداره پست
قانونگذار به صراحت سلامت بسته را بر عهده شرکت پست دانسته و شما میتوانید با استناد به قانون تجارت، آییننامه خدمات پستی و دستورالعملهای تعزیرات، ضمن دریافت تأیید فقدان یا آسیب بسته، خسارت واقعی یا تعرفهای را مطالبه کنید.
با رعایت این اصول و مستندسازی دقیق، شکایت از اداره پست به دغدغهای آسانحل تبدیل میشود و مسیر احقاق حق شما در برابر بستههای معیوب یا مفقودی هموار میگردد.

**بیوگرافی الهام محمودی**
**الهام محمودی**
متخصص فناوری اطلاعات و تحلیلگر فضای دیجیتال
الهام محمودی متخصص فناوری اطلاعات و تحلیلگر تحولات دیجیتال با بیش از ده سال سابقه فعالیت تخصصی در حوزههای فناوری، استارتآپها و اقتصاد دیجیتال است. تمرکز اصلی وی بر تحلیل روندهای نوین فناوری، بررسی اکوسیستم استارتآپی ایران و مطالعه تأثیر تحولات دیجیتال بر سبک زندگی و کسبوکارها است.
**تحصیلات**
وی دارای مدرک کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات از دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی و کارشناسی مهندسی نرمافزار از دانشگاه علم و صنعت ایران است. همچنین دورههای تخصصی تحلیل داده، مدیریت پروژههای فناورانه و کارآفرینی دیجیتال را در مراکز معتبر داخلی و بینالمللی گذرانده است.
**سوابق حرفهای**
محمودی فعالیت حرفهای خود را از اوایل دهه نود در زمینه توسعه نرمافزار و مشاوره فناوری آغاز کرد. با توسعه فضای استارتآپی کشور، وی به تدریج فعالیت خود را به حوزه تحلیل اکوسیستم دیجیتال و روزنامهنگاری فناوری متمرکز کرد و به عنوان مشاور و تحلیلگر با چندین شتابدهنده و مرکز نوآوری همکاری داشته است.
وی از سال ۱۴۰۱ به تیم تحریریه سایت اینترنتی یوز پیوسته و به عنوان تحلیلگر ارشد فناوری و فضای دیجیتال در این رسانه فعالیت میکند. در این مدت، تحلیلهای وی در زمینه تحولات فناورانه، روندهای استارتآپی و تأثیرات اجتماعی فناوریهای نوظهور، مورد توجه جامعه فناوری و عموم مخاطبان قرار گرفته است.
**تخصصها و حوزههای کاری**
تخصص اصلی محمودی در تحلیل اکوسیستم فناوری ایران، بررسی روندهای جهانی فناوری و مطالعه تأثیرات اجتماعی تحولات دیجیتال است. وی همچنین در زمینه کارآفرینی دیجیتال، تحلیل بازارهای فناورانه و بررسی سیاستهای توسعه فضای دیجیتال تجربه قابل توجهی دارد.
**روششناسی تحلیلی**
رویکرد تحلیلی محمودی مبتنی بر ترکیب دانش فنی با تحلیل اجتماعی-اقتصادی تحولات فناورانه است. وی در تحلیلهای خود بر استفاده از دادههای میدانی، مصاحبه با فعالان حوزه و مطالعه تطبیقی تجربیات بینالمللی تأکید دارد و همواره بر لزوم نگاه واقعبینانه به فرصتها و چالشهای فضای دیجیتال ایران پای میفشارد.
**عضویت در نهادهای تخصصی**
وی عضو انجمن انفورماتیک ایران و انجمن کسبوکارهای الکترونیکی است و در کارگروههای تخصصی مرتبط با توسعه اقتصاد دیجیتال و سیاستگذاری فناوری مشارکت فعال دارد.
**آخرین بهروزرسانی: بهمن ۱۴۰۴**