اتاق اصناف تهران، مسئولیت کامل رجیستری و گارانتی موبایل را به اتحادیه فروشندگان سپرد

اتاق اصناف تهران با صدور ابلاغیه‌ای راهبردی، تمامی وظایف و اختیارات مربوط به رسته خدمات پس از فروش، رجیستری و گارانتی گوشی‌های موبایل را رسماً به «اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر» واگذار کرد. این تصمیم که پس از ماه‌ها بحث و رایزنی فشرده میان اتحادیه‌های صنفی اتخاذ شده، با هدف پایان دادن به اختلافات دیرینه و ایجاد وحدت رویه در بازار رقابتی موبایل کشور صورت گرفته است. این گام مهم، نویدبخش ساماندهی فرایندهای مربوط به رجیستری و گارانتی موبایل و ارتقاء شفافیت برای فعالان اقتصادی و مصرف‌کنندگان نهایی است.

.webp

پایان یک چالش دیرینه: چرا مسئولیت رجیستری و گارانتی موبایل واگذار شد؟

سال‌ها بود که متولی اصلی رسته خدمات پس از فروش و تعمیرات گوشی‌های موبایل، محل مناقشه و اختلاف‌نظر میان دو نهاد اصلی صنفی، یعنی اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و اتحادیه مخابرات بود. این موازی‌کاری، نه تنها فعالان بازار را در اخذ مجوزها و انجام امور اداری سردرگم می‌کرد، بلکه به ابهامات گسترده‌ای برای مصرف‌کنندگان در پیگیری حقوق خود دامن می‌زد. سرانجام، کمیسیون حل اختلاف و تشخیص در جلسه ۱۵ مهرماه، با بررسی دقیق جوانب، رأی خود را به نفع اتحادیه فروشندگان صادر کرد. این مصوبه حیاتی، در جلسه تکمیلی ۴ آبان‌ماه هیئت‌رئیسه اتاق اصناف تهران نیز تأیید نهایی شد و به این سردرگمی‌ها پایان داد. هدف اصلی این اقدام، ایجاد یک مرجع واحد و مسئول در امور رجیستری و گارانتی موبایل است تا کارایی و پاسخگویی در این بخش بهبود یابد.

تسهیل فعالیت کسب‌وکارها در حوزه رجیستری و گارانتی موبایل

پیش از این تصمیم، واردکنندگان و عرضه‌کنندگان گوشی موبایل، علیرغم دریافت مجوز فروش از اتحادیه فروشندگان، برای ارائه خدمات پس از فروش و امور رجیستری و گارانتی موبایل، مجبور به اخذ مجوز جداگانه از اتحادیه مخابرات بودند. این تداخل وظایف و بروکراسی اداری مضاعف، بار سنگینی را بر دوش فعالان بازار تحمیل می‌کرد. با ابلاغ دستورالعمل جدید از سوی حمیدرضا رستگار، رئیس اتاق اصناف تهران، تمامی این مسئولیت‌ها به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر سپرده شده است. این تغییر به معنای آن است که:

واردکنندگان و تولیدکنندگان برای فعالیت در رسته خدمات پس از فروش، تنها به مجوز اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر نیاز دارند.

هم‌پوشانی و تداخل در صدور مجوزها از بین رفته و فرآیندهای اداری به شکل چشمگیری ساده‌سازی می‌شود.

انتظار می‌رود این یکپارچگی، به کاهش هزینه‌های پنهان و افزایش سرعت در شروع و ادامه فعالیت کسب‌وکارها در این حوزه منجر شود.

یکپارچه‌سازی مرجع رسیدگی به شکایات گارانتی و رجیستری موبایل

یکی از بزرگترین چالش‌های پیش روی مصرف‌کنندگان در سالیان اخیر، عدم وجود یک مرجع واحد و مشخص برای پیگیری شکایات مربوط به گارانتی موبایل و خدمات پس از فروش بود. بسیاری از خریداران هنگام بروز مشکل، بین دو اتحادیه پاس‌کاری می‌شدند و این امر موجب اطاله فرایند رسیدگی به شکایات و نارضایتی عمومی می‌گردید. با ابلاغ این مصوبه جدید، از این پس، تمامی مسائل مرتبط با رجیستری، گارانتی موبایل و خدمات پس از فروش، صرفاً از طریق اتحادیه فروشندگان تلفن همراه قابل پیگیری خواهد بود. این رویکرد یکپارچه، مزایای قابل توجهی برای مصرف‌کنندگان دارد:

کاهش سردرگمی در پیگیری حقوق قانونی خود.

تسریع روند رسیدگی به مشکلات و ارائه خدمات مؤثرتر.

افزایش شفافیت و پاسخگویی از سوی نهاد متولی.

نگاهی به چشم‌انداز آینده بازار موبایل ایران

واگذاری کامل مسئولیت رجیستری و گارانتی موبایل به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه، می‌تواند نقطه عطفی در ساماندهی این بخش حیاتی از بازار فناوری ایران باشد. این تصمیم نه تنها به اختلافات صنفی پایان می‌دهد، بلکه بستر را برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، افزایش اعتماد مصرف‌کنندگان و ایجاد محیط کسب‌وکار شفاف‌تر و کارآمدتر فراهم می‌آورد. با تمرکز تمامی امور مرتبط با رجیستری و گارانتی موبایل در یک نهاد واحد، انتظار می‌رود که نظارت بر این بخش نیز تقویت شده و حقوق مصرف‌کننده بیش از پیش تضمین گردد. این رویکرد، گامی مهم در جهت بلوغ و حرفه‌ای‌سازی بازار تلفن همراه کشور محسوب می‌شود.

مجله اینترنتی یوز

مطالب مرتبط

الهام محمودی

**بیوگرافی الهام محمودی**

**الهام محمودی**
متخصص فناوری اطلاعات و تحلیلگر فضای دیجیتال

الهام محمودی متخصص فناوری اطلاعات و تحلیلگر تحولات دیجیتال با بیش از ده سال سابقه فعالیت تخصصی در حوزه‌های فناوری، استارت‌آپ‌ها و اقتصاد دیجیتال است. تمرکز اصلی وی بر تحلیل روندهای نوین فناوری، بررسی اکوسیستم استارت‌آپی ایران و مطالعه تأثیر تحولات دیجیتال بر سبک زندگی و کسب‌وکارها است.

**تحصیلات**
وی دارای مدرک کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات از دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی و کارشناسی مهندسی نرم‌افزار از دانشگاه علم و صنعت ایران است. همچنین دوره‌های تخصصی تحلیل داده، مدیریت پروژه‌های فناورانه و کارآفرینی دیجیتال را در مراکز معتبر داخلی و بین‌المللی گذرانده است.

**سوابق حرفه‌ای**
محمودی فعالیت حرفه‌ای خود را از اوایل دهه نود در زمینه توسعه نرم‌افزار و مشاوره فناوری آغاز کرد. با توسعه فضای استارت‌آپی کشور، وی به تدریج فعالیت خود را به حوزه تحلیل اکوسیستم دیجیتال و روزنامه‌نگاری فناوری متمرکز کرد و به عنوان مشاور و تحلیلگر با چندین شتاب‌دهنده و مرکز نوآوری همکاری داشته است.

وی از سال ۱۴۰۱ به تیم تحریریه سایت اینترنتی یوز پیوسته و به عنوان تحلیلگر ارشد فناوری و فضای دیجیتال در این رسانه فعالیت می‌کند. در این مدت، تحلیل‌های وی در زمینه تحولات فناورانه، روندهای استارت‌آپی و تأثیرات اجتماعی فناوری‌های نوظهور، مورد توجه جامعه فناوری و عموم مخاطبان قرار گرفته است.

**تخصص‌ها و حوزه‌های کاری**
تخصص اصلی محمودی در تحلیل اکوسیستم فناوری ایران، بررسی روندهای جهانی فناوری و مطالعه تأثیرات اجتماعی تحولات دیجیتال است. وی همچنین در زمینه کارآفرینی دیجیتال، تحلیل بازارهای فناورانه و بررسی سیاست‌های توسعه فضای دیجیتال تجربه قابل توجهی دارد.

**روش‌شناسی تحلیلی**
رویکرد تحلیلی محمودی مبتنی بر ترکیب دانش فنی با تحلیل اجتماعی-اقتصادی تحولات فناورانه است. وی در تحلیل‌های خود بر استفاده از داده‌های میدانی، مصاحبه با فعالان حوزه و مطالعه تطبیقی تجربیات بین‌المللی تأکید دارد و همواره بر لزوم نگاه واقع‌بینانه به فرصت‌ها و چالش‌های فضای دیجیتال ایران پای می‌فشارد.

**عضویت در نهادهای تخصصی**
وی عضو انجمن انفورماتیک ایران و انجمن کسب‌وکارهای الکترونیکی است و در کارگروه‌های تخصصی مرتبط با توسعه اقتصاد دیجیتال و سیاست‌گذاری فناوری مشارکت فعال دارد.

**آخرین به‌روزرسانی: بهمن ۱۴۰۴**