اتاق اصناف تهران با صدور ابلاغیهای راهبردی، تمامی وظایف و اختیارات مربوط به رسته خدمات پس از فروش، رجیستری و گارانتی گوشیهای موبایل را رسماً به «اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر» واگذار کرد. این تصمیم که پس از ماهها بحث و رایزنی فشرده میان اتحادیههای صنفی اتخاذ شده، با هدف پایان دادن به اختلافات دیرینه و ایجاد وحدت رویه در بازار رقابتی موبایل کشور صورت گرفته است. این گام مهم، نویدبخش ساماندهی فرایندهای مربوط به رجیستری و گارانتی موبایل و ارتقاء شفافیت برای فعالان اقتصادی و مصرفکنندگان نهایی است.
.webp
پایان یک چالش دیرینه: چرا مسئولیت رجیستری و گارانتی موبایل واگذار شد؟
سالها بود که متولی اصلی رسته خدمات پس از فروش و تعمیرات گوشیهای موبایل، محل مناقشه و اختلافنظر میان دو نهاد اصلی صنفی، یعنی اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و اتحادیه مخابرات بود. این موازیکاری، نه تنها فعالان بازار را در اخذ مجوزها و انجام امور اداری سردرگم میکرد، بلکه به ابهامات گستردهای برای مصرفکنندگان در پیگیری حقوق خود دامن میزد. سرانجام، کمیسیون حل اختلاف و تشخیص در جلسه ۱۵ مهرماه، با بررسی دقیق جوانب، رأی خود را به نفع اتحادیه فروشندگان صادر کرد. این مصوبه حیاتی، در جلسه تکمیلی ۴ آبانماه هیئترئیسه اتاق اصناف تهران نیز تأیید نهایی شد و به این سردرگمیها پایان داد. هدف اصلی این اقدام، ایجاد یک مرجع واحد و مسئول در امور رجیستری و گارانتی موبایل است تا کارایی و پاسخگویی در این بخش بهبود یابد.
تسهیل فعالیت کسبوکارها در حوزه رجیستری و گارانتی موبایل
پیش از این تصمیم، واردکنندگان و عرضهکنندگان گوشی موبایل، علیرغم دریافت مجوز فروش از اتحادیه فروشندگان، برای ارائه خدمات پس از فروش و امور رجیستری و گارانتی موبایل، مجبور به اخذ مجوز جداگانه از اتحادیه مخابرات بودند. این تداخل وظایف و بروکراسی اداری مضاعف، بار سنگینی را بر دوش فعالان بازار تحمیل میکرد. با ابلاغ دستورالعمل جدید از سوی حمیدرضا رستگار، رئیس اتاق اصناف تهران، تمامی این مسئولیتها به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر سپرده شده است. این تغییر به معنای آن است که:
واردکنندگان و تولیدکنندگان برای فعالیت در رسته خدمات پس از فروش، تنها به مجوز اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر نیاز دارند.
همپوشانی و تداخل در صدور مجوزها از بین رفته و فرآیندهای اداری به شکل چشمگیری سادهسازی میشود.
انتظار میرود این یکپارچگی، به کاهش هزینههای پنهان و افزایش سرعت در شروع و ادامه فعالیت کسبوکارها در این حوزه منجر شود.
یکپارچهسازی مرجع رسیدگی به شکایات گارانتی و رجیستری موبایل
یکی از بزرگترین چالشهای پیش روی مصرفکنندگان در سالیان اخیر، عدم وجود یک مرجع واحد و مشخص برای پیگیری شکایات مربوط به گارانتی موبایل و خدمات پس از فروش بود. بسیاری از خریداران هنگام بروز مشکل، بین دو اتحادیه پاسکاری میشدند و این امر موجب اطاله فرایند رسیدگی به شکایات و نارضایتی عمومی میگردید. با ابلاغ این مصوبه جدید، از این پس، تمامی مسائل مرتبط با رجیستری، گارانتی موبایل و خدمات پس از فروش، صرفاً از طریق اتحادیه فروشندگان تلفن همراه قابل پیگیری خواهد بود. این رویکرد یکپارچه، مزایای قابل توجهی برای مصرفکنندگان دارد:
کاهش سردرگمی در پیگیری حقوق قانونی خود.
تسریع روند رسیدگی به مشکلات و ارائه خدمات مؤثرتر.
افزایش شفافیت و پاسخگویی از سوی نهاد متولی.
نگاهی به چشمانداز آینده بازار موبایل ایران
واگذاری کامل مسئولیت رجیستری و گارانتی موبایل به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه، میتواند نقطه عطفی در ساماندهی این بخش حیاتی از بازار فناوری ایران باشد. این تصمیم نه تنها به اختلافات صنفی پایان میدهد، بلکه بستر را برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، افزایش اعتماد مصرفکنندگان و ایجاد محیط کسبوکار شفافتر و کارآمدتر فراهم میآورد. با تمرکز تمامی امور مرتبط با رجیستری و گارانتی موبایل در یک نهاد واحد، انتظار میرود که نظارت بر این بخش نیز تقویت شده و حقوق مصرفکننده بیش از پیش تضمین گردد. این رویکرد، گامی مهم در جهت بلوغ و حرفهایسازی بازار تلفن همراه کشور محسوب میشود.
مطالب مرتبط
- کشف جدید دانشمندان: تغییر ساختار مغز انسان در چهار مرحله کلیدی رخ میدهد و بلوغ کامل تا ۳۲ سالگی به طول میانجامد
- اینتل بار دیگر شریک اپل میشود؛ تولید برخی تراشههای M اپل در سال ۲۰۲۷ به غول آبی سپرده خواهد شد
- تحقیقی تازه: دوری یکهفتهای از رسانههای اجتماعی به بهبود سلامت روان جوانان کمک میکند
- دانشمندان: خواب، کلید شگفتانگیز پاکسازی خاطرات بد و تقویت یادآوریهای مثبت است
سلام، من الهام محمودی هستم؛ ۲۸ ساله و عضو تیم مجله اینترنتی یوز دانلود. با داشتن مدرک کارشناسی مرتبط با حوزه فعالیت این مجله، مسیر حرفهای خود را در این مجموعه آغاز کردم و امروز با انرژی و علاقه در بخش تحریریه فعالیت میکنم.
تلاش من همیشه بر این بوده که محتوایی دقیق، جذاب و کاربرپسند تولید کنم؛ محتوایی که هم برای مخاطبان ارزشمند باشد و هم جایگاه مجله را در فضای آنلاین ارتقا دهد. نگاه تحلیلی و توجه به جزئیات، ویژگیهایی هستند که در کارم به آنها تکیه میکنم تا بهترین نتیجه را ارائه دهم.