راهنمای جامع شکایت از اداره پست؛ پیگیری بسته‌های معیوب و دریافت خسارت

0
چگونه از اداره پست شکایت کنیم ؟

چگونه از اداره پست شکایت کنیم ؟

برای بسیاری از ما شکایت از اداره پست زمانی مطرح می‌شود که بسته‌ پستی در مسیر حمل آسیب دیده یا به تأخیر افتاده است. در این راهنمای کاربردی، مراحل و مستندات لازم برای طرح شکایت از اداره پست و مطالبه خسارت را با تکیه بر قانون تجارت و آیین‌نامه خدمات پستی مرور می‌کنیم.

چرا باید شکایت از اداره پست را جدی بگیریم؟

مطابق ماده ۳۷۷ قانون تجارت، متصدی حمل‌ونقل (از جمله شرکت ملی پست) مسئول خسارت وارده به کالا در مسیر است، مگر موارد قهری مانند سیل و زلزله. بنابراین شکایت از اداره پست حق مسلم گیرنده بسته به شمار می‌آید تا ضمن مستندسازی آسیب یا تأخیر، خسارت خود را از طریق مرجع ذی‌صلاح دریافت کند.

چگونه از اداره پست شکایت کنیم ؟
چگونه از اداره پست شکایت کنیم ؟

مراحل شکایت از اداره پست

برای طرح شکایت از اداره پست کافی است گام‌های زیر را طی کنید:

  • مراجعه به سامانه الکترونیکی (eop.post.ir) یا تماس با تلفن ۱۹۳ و ۱۹۵
  • ارائه کد رهگیری مرسوله و رسید پستی
  • توضیح دقیق زمان و نحوه تحویل معیوب یا دیرکرد بسته
  • بارگذاری مدارک مثبتِ آسیب یا تأخیر (عکس، فیلم و گواهی مأمور پست)

پس از ثبت شکایت، اداره پست موظف است ضمن بررسی مستندات، پاسخ کتبی ارائه و در صورت بیمه بودن مرسوله، خسارت حداکثر تا سقف بیمه را پرداخت کند.

نکات کلیدی در شکایت از اداره پست

  • هنگام تحویل بسته، در حضور مأمور پست آن را باز و بررسی کنید؛ در صورت مشاهده هرگونه آسیب، فوراً در صورتجلسه قید نمایید.
  • اگر بعد از تحویل متوجه معیوب بودن شدید، تا ۷ روز فرصت دارید به پست مبدا یا مقصد مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید.
  • نگهداری رسید پستی و اسکرین‌شات کد رهگیری تا زمان حل اختلاف ضروری است.
  • بسته‌های بیمه‌شده، حداکثر معادل مبلغ بیمه و بسته‌های عادی تا سقف یک میلیون تومان قابل جبران هستند.

حقوق شما در شکایت از اداره پست

قانونگذار به صراحت سلامت بسته را بر عهده شرکت پست دانسته و شما می‌توانید با استناد به قانون تجارت، آیین‌نامه خدمات پستی و دستورالعمل‌های تعزیرات، ضمن دریافت تأیید فقدان یا آسیب بسته، خسارت واقعی یا تعرفه‌ای را مطالبه کنید.


با رعایت این اصول و مستندسازی دقیق، شکایت از اداره پست به دغدغه‌ای آسان‌حل تبدیل می‌شود و مسیر احقاق حق شما در برابر بسته‌های معیوب یا مفقودی هموار می‌گردد.

مجله اینترنتی یوز

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *